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Häufig gestellte Fragen

  • Für welche Produkte können die Sommerwertgutscheine eingelöst werden?
    Die Sommerwertgutscheine können für alle Produkte (ausgenommen Wertgutscheine, Jahreskarten und Skipässe) im Webshop direkt beim Bezahlvorgang unter "Gutscheincode eingeben" eingelöst werden. 

  • Wie kann ich weitere Sommerprodukte mit den Sommerwertgutscheinen buchen?
    Bitte wenden Sie sich direkt per E-Mail an shop@aletschbahnen.ch für das weitere Vorgehen.

  • Wo kann der Sommerwertgutscheincode im Webshop eingelöst werden?
    Der Gutscheincode kann direkt im Warenkorb eingelöst werden. Pro Bestellung kann maximal 1 Gutscheincode eingelöst werden.

  • Wird die Familienermässigung für den Familienwanderpass auch im Webshop berücksichtigt?
    Die Familienermässigung wird direkt im Warenkorb bei gleichzeitiger Buchung akzeptiert. Um den Familienrabatt zu erhalten, fügen Sie dem Warenkorb 2 Wanderpässe Aletsch+ für Erwachsene hinzu (ohne GA/Halbtax). Anschliessend können Sie die gewünschte Anzahl Wanderpässe Aletsch+ für Kinder und Jugendliche hinzufügen.

  • Ist die Juniorkarte oder die Kindermitfahrkarte gültig?
    Juniorkarten und Kindermitfahrkarten sind im Sommer auf allen Anlagen der Aletsch Bahnen AG gültig. Es wird kein separates Ticket benötigt.

  • Wieso soll ich über den Webshop der Aletsch Arena buchen?
    Bei uns erhalten Sie eine Best Price Garantie auf jegliche online gebuchten Tickets. Bei einer Onlinebuchung erhalten Sie auf die Tickets (ausgenommen Einzelfahrten, Wahltages­skipässe, Saisonabonnemente, Jahreskarten, Gepäckwagen & Gutscheine) einen Onlinerabatt. Ihr Ticket können Sie direkt auf eine bestehende KeyCard / Ihren Swisspass aufladen, zuhause ausdrucken und bequem vor Ort an einer unserer Kassen/Kassenautomaten abholen.

  • Was benötige ich, um im Webshop einkaufen zu können?
    Voraussetzung für alle Onlinekäufe ist ein internetfähiger Computer oder ein Smart­phone/Tablet, eine gültige Kreditkarte und ein E-Mail-Konto.

  • Muss ich mich dafür registrieren?
    Nein. Wir empfehlen Ihnen aber eine Registrierung, da ein Teil Ihrer Daten dann beim nächsten Besuch im Webshop bereits hinterlegt ist und nicht mehr eingegeben werden muss.

  • Muss ich einen Account für die Online-Buchung anlegen?
    Nein, die Online-Buchung kann auch als Gast abgeschlossen werden. Informationen wie E-Mailadresse, Vor-, Nachname und Geburtsdatum sind jedoch zwingend notwendig. Wir empfehlen Ihnen aber eine Registrierung, da es zukünftige Onlinebuchungen erleichtert.

  • Bis wann kann ich Leistungen online einkaufen?
    Online Tickets können bis am Nutzungstag gekauft werden. Falls Sie das Onlineticket auf einen bestehenden Datenträger laden, kann es bis zu 3 Minuten dauern, bis dieses an unseren Drehkreuzen gelesen werden kann.

  • Warum sind nach dem Kauf die Leistungen nicht direkt auf dem SwissPass oder im SwissPass Kundenkonto ersichtlich?
    Die Leistungen werden erst beim Passieren des 1. Drehkreuzes auf den SwissPass geladen.

  • Sind online gekaufte Leistungen übertragbar?
    Nein. Diese Leistungen sind personengebunden und nicht übertragbar. Bei einer allfälligen Kontrolle muss ein persönlicher Ausweis vorgewiesen werden.

  • Kann ich Leistungen für andere Personen kaufen?
    Ja. Sie benötigen lediglich den Namen, Vornamen und das Geburtsdatum der anderen Person.

  • Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich online gekaufte Leistungen nicht benutze?
    Sobald Sie den Kaufprozess erfolgreich abgeschlossen haben, ist dieser verbindlich. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aletsch Bahnen AG

  • Warum kann ich die Zahlung nicht durchführen?
    Bitte überprüfen Sie ob alle Felder korrekt ausgefüllt sind. Insbesondere ob der CVC Code (auf der Rückseite der Kreditkarte) erfasst ist.

  • Fehlermeldung: «Kreditkarte abgelehnt»
    Prüfen Sie bei Ihrem Kreditkarten-Anbieter, ob die Karte gesperrt worden ist.

  • Wie erfahre ich, ob meine Buchung erfolgreich durchgeführt wurde?
    Nach erfolgtem Abschluss des Buchungsprozesses erhalten Sie von uns umgehend eine verbindliche Buchungsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.  Bitte Prüfen Sie unbedingt auch den Spamordner, sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben.

  • Fehlermeldung: «Die Seite ist abgelaufen»
    Es handelt sich in der Regel um ein Problem des verwendeten Internet-Browser. Versuchen Sie die Buchung erneut mit einem anderen und vor allem aktualisierten Browser (z.B. Mozilla Firefox oder Google Chrome).

  • An wen kann ich mich bei Fragen zur Onlinebuchung wenden?
    Unsere Informationszentrale steht Ihnen bei Fragen von Montag bis Freitag von 13.00 - 17.00 Uhr zur Verfügung.
    Tel. +41 27 928 41 48 / Mail: shop@aletschbahnen.ch
  • Wie kann ich einen Saisonpass/Jahrespass online buchen?
    Für die Buchung eines Saison- oder Jahrespasses benötigen wir, neben dem Namen, Vornamen, Adresse, E-Mail und Geburtsdatum zusätzlich ein Foto.
    Das Foto kann bequem im Webshop hochgeladen werden.

  • Kann ich auch Gutscheine online kaufen?
    Ja. Die online gekauften Gutscheine sind jedoch nur im Webshop einlösbar und haben kein Verfallsdatum. 

  • Wie kann ich meinen bereits gekauften physischen Wertgutschein im Webshop einlösen?
    Um die bereits erworbenen Wertgutscheine im Webshop einlösen zu können, müssen diese zuerst ersetzt werden. Um den Umtausch vorzunehmen, können Sie sich mit den Aletsch Bahnen AG in Verbindung setzen (shop@aletschbahnen.ch )

  • Wie komme ich zu meinem Wanderpass, wenn ich online buche?
    Sofern Sie eine Keycard der Aletsch Bahnen AG oder einen SwissPass besitzen, können Sie den Wanderpass durch Erfassung der entsprechenden Identifikationsnummer direkt aufladen. Falls Sie online buchen möchten und keine Keycard zu Hause haben, können Sie die Buchung trotzdem abschliessen und den Wanderpass einfach per Pick-up-Option vor Ort (Kassaautomat/Kassa) abholen.

  • Wie funktioniert die Pick-up-Funktion an den Kassaautomaten? 
    Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie einen Pick-up-Voucher per Mail zugestellt, welcher mit einem QR-Code versehen ist. Dieser QR-Code kann vor Ort an den Kassaautomaten gescannt werden. Danach werden die gekauften Leistungen automatisch ausgegeben.

  • Wo befinden sich die Pickup-Automaten?
    Die Pickup Automaten befinden sich an folgenden Standorten: Mörel, Riederalp Mitte, Betten Talstation, Bettmeralp, Fiesch, Fiescheralp

  • Wie funktioniert eine Onlinebuchung?
    Der Bestellvorgang ist einfach und benutzer­freundlich: Sie wählen das gewünschte Datum, die Anzahl Wanderpässe und laden diese, nach Registrierung der Skicard, direkt auf den gewählten Datenträger, oder holen diese direkt vor Ort an einer unserer Kassen/Kassenautomaten ab.

  • Kann ich die online gekauften Wanderpass umtauschen auf einen anderen Tag, wenn ich am gebuchten Tag nicht wandern kann?
    Die Wanderpässe können nur am gebuchten Datum benutzt werden. Bei Nichtgebrauch verfallen sie.

  • Warum sollen wir Produkte online buchen?
    Mit einer Onlinebuchung der Produkte (z.B. Einzelfahrt Zubringerbahn, Gepäckwagen, Wanderpässe) müssen Sie bei Ihrer Anreise an unserer Kassa nicht anstehen.

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