Aller au contenu principal

Dispositions relatives à la protection des données

Aletsch Bahnen AG (ABAG), Verwaltungsgebäude, 3992 Bettmeralp, représentée par Valentin König, directeur, exploite le site shop.aletschbahnen.ch et est responsable de la collecte, du traitement et de l’utilisation de vos données personnelles. ABAG est donc également tenu de veiller à ce que tous les traitements de données soient effectués dans le respect de la législation en vigueur.

La protection de vos données personnelles est essentielle à nos yeux. Nous prenons cette question très au sérieux et veillons à la sécurité de vos données. Nous nous conformons au Règlement européen sur la protection des données (RGPD) et respectons les dispositions applicables en la matière.

Il nous importe que vous sachiez quelles données personnelles vous concernant nous recueillons, comment nous procédons, comment ces données sont traitées et à quelles fins. En naviguant sur notre site internet, vous consentez à un tel traitement des données au sens de l’art. 6 al. 1 let. a RGPD. Veuillez par conséquent lire attentivement les informations suivantes.

Veuillez également lire attentivement et observer les conditions de réservation et d’utilisation en vigueur chez ABAG ainsi que les conditions tarifaires et de transport.

1. Quelles sont les données que nous traitons lorsque vous naviguez sur notre site internet?

Lorsque vous naviguez sur notre site internet, nos serveurs stockent temporairement chaque accès dans un fichier journal. Les données suivantes sont enregistrées automatiquement:

  • l’adresse IP de l’ordinateur d’où provient la requête
  • la date et l’heure de l’accès
  • le nom et l’URL du fichier consulté
  • le site internet depuis lequel vous avez accédé à notre site
  • le système d’exploitation de votre ordinateur et le navigateur utilisé
  • le pays à partir duquel vous vous êtes connecté et la langue de votre navigateur
  • le nom de votre fournisseur d’accès internet


Ces données sont collectées et traitées afin de permettre l’utilisation de notre site internet (établissement de la connexion), de garantir la sécurité et la stabilité du système, d’optimiser notre offre internet et à des fins statistiques internes. L’adresse IP sert en particulier à enregistrer votre pays de résidence et à effectuer les réglages par défaut appropriés (p. ex. la langue). L’adresse IP est également stockée afin de pouvoir réagir de manière appropriée aux attaques sur notre infrastructure réseau. Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime en vertu de l’art. 6 al. 1 let. f RGPD.


2. De quelles données personnelles avons-nous besoin et qu’advient-il de vos données lorsque vous effectuez un achat, une réservation ou une commande via notre boutique en ligne ou chez des tiers?

Notre site internet offre plusieurs possibilités d’effectuer des réservations, de demander du matériel d’information ou de solliciter d’autres prestations. Si les prestations sont fournies par des tiers, les données collectées leur seront transmises dans la mesure où cela s’avère nécessaire. Il s’agit, par exemple, des données suivantes:

  • Civilité et/ou société
  • Prénom et nom
  • Date de naissance
  • Adresse (rue, numéro, NPA, lieu, pays)
  • Autres coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)
  • Cartes de crédit ou autres détails de paiement


Les entrées obligatoires sont marquées comme telles. Ces informations sont nécessaires à la fourniture des services de réservation. La communication d’autres informations est facultative et n’a aucune influence sur l’utilisation de notre site internet ou sur nos services de réservation. Nous attirons également votre attention sur le fait que les données que vous avez saisies sont en général également collectées directement par le fournisseur tiers et enregistrées par lui et/ou transmises par nos soins. Si un tiers traite les données collectées de manière indépendante, les dispositions relatives à la protection des données du fournisseur concerné s’appliquent. Nous vous prions donc de les consulter. La base juridique de ce traitement de données repose dans l’exécution d’un contrat en vertu de l’art. 6, al. 1, let. b RGPD.

Le transfert des clients a lieu une fois un contrôle d’accès effectué. L’emplacement et le nombre d’accès sont enregistrés. Cette opération a lieu exclusivement à des fins de facturation et dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution du contrat. La base juridique de ce traitement de données repose dans l’exécution d’un contrat en vertu de l’art. 6, al. 1, let. a RGPD. À noter qu’une photo de référence est prise à des fins de contrôle à l’entrée des domaines skiables.

Lors de l’achat de forfaits annuels et de saison, nous collectons les données personnelles suivantes:: nom, prénom, adresse, code postal, lieu, photo et adresse e-mail (obligatoires). Nous conservons également ces données dans nos bases de données internes. La base juridique de ce traitement de données repose sur l’exécution d’un contrat en vertu de l’art. 6, al. 1, let. a RGPD.

3. Quelles sont les données que nous traitons lorsque vous vous abonnez à notre newsletter?

Sur notre site internet, vous avez la possibilité de vous abonner à notre newsletter. Pour ce faire, une inscription est toutefois indispensable. Les données suivantes doivent être soumises au cours de ce processus:

  • Civilité (obligatoire)
  • Prénom et nom (obligatoire)
  • Adresse e-mail (obligatoire)
  • Langue (obligatoire)


Ces informations sont nécessaires au traitement des données. Vous pouvez en outre fournir volontairement d’autres données (date de naissance, lieu, code postal, pays, téléphone). Nous traitons ces données dans le but exclusif de personnaliser les informations et les offres qui vous sont envoyées et de mieux les adapter à vos intérêts.


4. Qu’est-ce que les cookies et à quoi servent-ils?

Nous utilisons des cookies sur notre site pour reconnaître l’utilisation multiple de notre offre par le même UTILISATEUR. Les cookies sont de petits fichiers texte que votre navigateur internet stocke sur votre ordinateur. Ils servent à optimiser notre présence sur internet et nos offres. Il s’agit le plus souvent de «cookies de session», qui sont supprimés après la fin de votre visite. Toutefois, dans certains cas, ces cookies fournissent des informations permettant d’identifier automatiquement l’UTILISATEUR. Cette identification s’effectue sur la base de l’adresse IP stockée dans les cookies. Les informations ainsi obtenues sont utilisées pour optimiser nos offres et faciliter votre accès à notre site internet. L’UTILISATEUR peut empêcher l’installation de cookies en configurant son navigateur en conséquence. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que dans un tel cas, l’UTILISATEUR ne pourra pas exploiter pleinement toutes les fonctions de notre site internet.

5. Qu’est-ce que Google Analytics et à quoi cela sert-il?

ABAG utilise Google Analytics, un service d’analyse internet de Google Inc., ci-après dénommé «Google», sur son site internet. Google Analytics utilise des «cookies»; ces fichiers texte sont stockés sur l’ordinateur de l’utilisateur, permettant ainsi d’analyser l’utilisation du site internet.

Les informations générées par ces cookies, p. ex. l’heure, le lieu et la fréquence des visites du site internet, adresse IP comprise, sont transmises à Google et y sont enregistrées.

Nous utilisons Google Analytics avec une fonction d’anonymisation IP sur notre site internet. Dans ce cas, l’adresse IP de l’utilisateur est déjà raccourcie (et donc anonymisée) par Google dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États parties à l’accord sur l’Espace économique européen. Google se servira de ces informations pour évaluer l’utilisation de notre site, pour établir à notre intention des rapports sur l’activité du site internet et pour mettre en évidence d’autres prestations liées à l’utilisation du site internet et de l’internet. Google transmettra également ces informations le cas échéant à des tiers dans la mesure où la loi le lui impose ou si ces tiers traitent ces données sur ordre de Google.

Selon ses propres déclarations, Google ne mettra en aucun cas l’adresse IP de l’utilisateur en relation avec d’autres données de Google. L’utilisateur peut empêcher l’installation de cookies en configurant son navigateur en conséquence. ALETSCH attire toutefois votre attention sur le fait que, dans un tel cas, vous ne pourrez pas exploiter pleinement toutes les fonctions de son site internet.

Google offre également une option de désactivation pour les navigateurs les plus courants, donnant aux utilisateurs plus de contrôle sur les données collectées et traitées par Google. Si l’utilisateur active cette option, aucune information sur la visite du site ne sera transmise à Google Analytics. Cette activation n’empêche toutefois pas que des informations nous soient transmises ou soient transmises à d’autres services d’analyse internet que nous utilisons le cas échéant.


6. Les données sont-elles transmises à des tiers?

Nous ne transmettons vos données personnelles que si vous y avez expressément consenti, s’il existe une obligation légale de le faire ou si cela est nécessaire pour faire valoir nos droits, en particulier pour faire valoir des droits découlant de la relation contractuelle.

Différents fournisseurs de prestations tiers sont explicitement mentionnés dans cette déclaration de confidentialité (voir «Quelles sont les données que nous collectons, dans quel but et où sont-elles stockées?») Aletsch Arena AG (Aletsch Arena AG, Furkastrasse 39, CH-3983 Mörel-Filet) est un autre fournisseur de prestations auquel des données personnelles vous concernant sont transmises ou auquel l’accès aux données personnelles vous concernant est ou peut être accordé.

Voir aussi «7. Enregistrement de vos données personnelles dans une base de données centrale d’Aletsch Arena AG».

7. Enregistrement de vos données personnelles dans une base de données centrale d’Aletsch Arena AG et d'Aletsch Bahnen AG

Les données personnelles mentionnées dans les paragraphes précédents sont stockées, traitées et analysées de manière centralisée par Aletsch Arena AG et Aletsch Bahnen AG. Lors de ces analyses, des profils utilisateur vous concernant peuvent être créés. En utilisant les fonctionnalités susmentionnées, vous nous autorisez à enregistrer vos données personnelles dans notre base de données centrale et à les exploiter à des fins publicitaires. Vous acceptez par là même que des profils utilisateur vous concernant puissent être créés. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’exploitation de vos données personnelles à des fins publicitaires et à la création de profils utilisateur (voir «Quels sont vos droits?»).

Nous recourons à un logiciel de marketing automation grâce auquel nous couvrons divers aspects de notre marketing digital, des ventes et de la gestion de la relation client (Customer Relationship Management). Nous l’utilisons à des fins d’analyse de nos offres internet afin de les optimiser et de vous offrir un service aussi performant et convivial que possible.

Nous utilisons logiciel d'automatisation du marketing pour:

-               la prise de contact au moyen du formulaire de contact (voir «Lors d’une demande sur aletscharena.ch via le formulaire de contact»)

-               l’abonnement et l’envoi de la newsletter (voir «Lors d’un abonnement à la newsletter sur aletscharena.ch»)

-               la création de pages d’accueil utilisées dans le cadre d’une campagne publicitaire et contenant des options d’interaction telles que la prise de contact ou le téléchargement de documents

-               l’établissement de liens, resp. le partage, sur les réseaux sociaux

-               l’évaluation de l’utilisation de nos sites internet (par exemple, visites, pages visitées, durée de la visite, etc.) ainsi les analyses – taux d’ouverture, taux de clics, désabonnements, etc. – de l’utilisation de notre
                newsletter (voir «Lors d’une invitation à s’inscrire à une newsletter»)


8. Les données sont-elles transmises à l’étranger?

ABAG est en droit de transmettre vos données personnelles à des tiers (c’est-à-dire des prestataires de services sous contrat) à l’étranger si cela est nécessaire pour le traitement des données décrit dans la présente déclaration de protection des données. Ces tiers s’engagent comme nous à protéger les données. Si le niveau de protection des données d’un pays ne correspond pas à celui de la Suisse ou de l’Europe, nous nous engageons contractuellement envers le tiers à garantir que la protection de vos données personnelles corresponde à tout moment à celle de la Suisse ou de l’UE.

Par souci d’exhaustivité, nous attirons votre attention sur l’existence aux États-Unis de mesures de surveillance prises par les autorités américaines permettant généralement le stockage des données personnelles de tout individu dont les données ont été transférées de la Suisse aux États-Unis. Ce processus est effectué sans différenciation, limitation ou exception sur la base du but poursuivi et sans critère objectif qui permettrait de restreindre l’accès des autorités américaines aux données et leur utilisation ultérieure à des fins très spécifiques et strictement limitées pouvant justifier l’interférence associée à l’accès aux données et à leur utilisation. Nous attirons également votre attention sur le fait qu’aucun recours légal qui vous permettrait d’accéder aux données vous concernant et d’obtenir leur rectification ou leur suppression n’existe aux États-Unis. Il n’existe pas non plus de protection juridique efficace contre les droits d’accès généraux des autorités américaines.

Nous tenons à vous informer de cette situation juridique et factuelle afin que vous puissiez prendre une décision en toute connaissance de cause quant à votre consentement à l’utilisation de vos données.

Nous attirons par ailleurs l’attention des utilisateurs résidant dans un État membre de l’UE sur le fait que, du point de vue de cette dernière, les États-Unis ne disposent pas d’un niveau adéquat de protection des données, notamment en raison des points mentionnés dans cette section.

Comme nous avons expliqué dans cette déclaration de confidentialité que les destinataires des données (p. ex. Google) sont basés aux États-Unis, nous veillerons à ce que vos données soient protégées à un niveau approprié par nos partenaires, soit par le biais d’accords contractuels avec ces sociétés, soit en garantissant que ces sociétés sont certifiées «Bouclier de protection des données UE-États-Unis» en matière de confidentialité.


9. Sécurité des données et confidentialité

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles que nous stockons contre toute manipulation, perte partielle ou totale et tout accès non autorisé par des tiers. Nos mesures de sécurité sont continuellement améliorées en fonction de l’état actuel de la technique.

Il est important que vous traitiez toujours vos informations de paiement (en particulier les détails de votre carte de crédit) de manière confidentielle. Nous vous recommandons de fermer la fenêtre du navigateur lorsque vous avez fini de communiquer avec nous, surtout si vous partagez un ordinateur avec d’autres personnes.

La protection des données internes est également très importante pour nous. Tant nos collaboratrices et collaborateurs que les sociétés de services mandatées par nos soins sont tenus au secret et au respect des dispositions en matière de protection des données.


10. Conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire,

  • afin d’utiliser les services de suivi et d’analyse susmentionnés dans notre intérêt légitime;
  • afin d’exécuter, dans le cadre susmentionné, les prestations que vous avez requises ou pour lesquels vous avez donné votre consentement;
  • pour nous conformer à nos obligations légales.


Nous conservons les données relatives à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat pendant une période plus longue, comme l’exigent les obligations légales de conservation, notamment en matière de comptabilité et de droit fiscal. Selon ces dernières, la communication d’entreprise, les contrats conclus et les pièces comptables doivent être conservés pendant dix ans. Lorsque ces données ne sont plus nécessaires pour la fourniture des prestations, elles sont en principe verrouillées. Cela signifie qu’elles ne peuvent alors être utilisées qu’à des fins comptables et fiscales.

11. Vos droits
En ce qui concerne vos données personnelles, vous disposez des droits suivants:

  • Droit d’accès (art. 15 RGPD),
  • Droit de rectification (art. 16 RGPD) ou à l’effacement (art. 17 RGPD),
  • Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD),
  • Droit à la portabilité des données (art. 20 RGPD),
  • Droit d’opposition (au traitement) (art. 21 RGPD).

11.1. Droit de rétractation

Si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données personnelles, vous pouvez aussi le révoquer à tout moment. Votre révocation n’affecte pas la légalité du traitement des données effectué jusqu’à la révocation.

11.2. Droit d’opposition

Si le traitement de vos données personnelles est fondé sur une pondération des intérêts (art. 6 al. 1 let. f RGPD: intérêts légitimes), vous avez le droit de vous opposer à tout moment à ce traitement pour des raisons découlant de votre situation particulière. Lorsque vous exercez votre droit d’opposition, nous vous demandons de bien vouloir nous expliquer les raisons pour lesquelles nous ne devrions pas traiter vos données personnelles comme nous l’avons fait. Nous examinons la situation et interrompons/adaptons le traitement des données ou, après vous avoir exposé nos raisons impérieuses et légitimes, nous poursuivons le traitement des données. Nous continuons également à traiter les données si elles sont utilisées pour faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux. Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement des données à des fins de marketing direct et d’analyse de données. Dans ce cas, nous mettons un terme au traitement des données.

11.3. Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, vous devez nous informer personnellement, par téléphone ou par écrit. La demande doit être adressée à shop@aletschbahnen.ch ou Aletsch Bahnen AG, Verwaltungsgebäude, 3992 Bettmeralp ou par tél. au +41 27 928 41 41. Nous ne pouvons vous fournir des renseignements que si vous vous identifiez.

11.4. Plainte auprès de l’autorité de surveillance

Si vous estimez que le stockage et le traitement de vos données personnelles enfreignent les lois en vigueur sur la protection des données ou que les principes relatifs à la protection des données sont violés en ce qui vous concerne, vous avez également en droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance. Veuillez adresser votre plainte à l’autorité suisse en matière de protection des données.

Vous pouvez nous contacter aux fins susmentionnées à l’adresse suivante shop@aletschbahnen.ch. Vous pouvez également nous communiquer et nous donner des instructions sur ce qu’il convient de faire en cas de décès. Nous pouvons, à notre discrétion, exiger une preuve de votre identité afin de traiter vos demandes. Si vous prenez contact avec nous, nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais et prendre les mesures souhaitées.

Si vous résidez dans un pays de l’UE, vous avez le droit de porter plainte à tout moment auprès d’une autorité de surveillance en matière de protection des données.

powered by