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Informations actuelles sur la fermeture du domaine skiable

 

Le Conseil fédéral de la Confédération suisse a décidé le 13 mars 2020 que les zones de sports de neige en Suisse resteraient fermées avec effet immédiat jusqu'au 30 avril 2020. La saison hivernale 2019/20 se termine donc tôt dans l'Aletsch Arena. 

Dans ce qui suit, nous répondrons à vos questions les plus importantes et les compléterons continuellement. Veuillez comprendre que nous ne sommes actuellement pas en mesure de répondre à toutes les questions. Ces mesures nous ont également pris par surprise et nous sommes actuellement en train de nous adapter à l'évolution de la situation. 

  • Que se passe-t-il avec mon forfait de ski réservé en ligne ?
    Si vous avez réservé un forfait de ski valable à partir du 14 mars 2020 dans notre boutique en ligne, vous n'avez rien à faire. Nous vous rembourserons votre réservation dans les prochains jours. Soyez patients.
    Si votre forfait de ski est déjà valable et que vous ne pouvez pas utiliser le service complet en raison de la fermeture, veuillez nous contacter à shop@aletschbahnen.ch pour connaître les modalités de compensation.

  • Qu'arrive-t-il à mon forfait de ski valide que j'ai acheté à la caisse ?
    Veuillez contacter l'une de nos caisses directement sur place. Si vous êtes parti entre-temps et ne séjournez plus à l'Aletsch Arena, veuillez contacter notre équipe de soutien à l'adresse shop@aletschbahnen.ch.

  • Que se passe-t-il avec mon billet annuel valide ?
    Comme il ne s'agit que d'une fermeture temporaire, il n'y a pas de droit à une compensation pour les laissez-passer annuels. Nos trains de collecte continueront à fonctionner selon l'horaire publié.



Questions fréquemment posées

 

  • Pourquoi effectuer une réservation via la boutique en ligne de l’Aletsch Arena?
    Chez nous, vous obtenez une garantie Best Price sur tous les forfaits réservés en ligne. En réservant en ligne, vous bénéficiez d’un rabais en ligne sur les forfaits (à l’exception des allers simples, forfaits de ski journaliers au choix, abonnements de saison, cartes annuelles, chariots à bagages et bons). Vous pouvez charger votre forfait directement sur une KeyCard existante/sur votre Swisspass, l’imprimer chez vous ou le retirer sur place à l’un de nos guichets ou l’un de nos distributeurs automatiques.

  • De quoi ai-je besoin pour faire mes achats dans la boutique en ligne?
    Tous les achats en ligne nécessitent un ordinateur, un smartphone ou une tablette reliés à internet, une carte de crédit valide et un compte e-mail.

  • Dois-je m’enregistrer?
    Non. Cela est néanmoins recommandé, car une partie de vos données seront sauvegardées et, lors de votre prochaine visite dans la boutique en ligne, vous n’aurez plus besoin de les saisir.

  • Jusqu’à quand puis-je acheter des prestations en ligne?
    Les forfaits en ligne peuvent être achetés jusqu’au jour de l’utilisation. Si vous chargez le forfait en ligne sur un support de données existant, vous devrez attendre au maximum trois minutes avant qu’il puisse être lu sur nos tourniquets

  • Les prestations achetées en ligne sont-elles transmissibles?
    Non. Ces prestations sont personnelles et non transmissibles. Une pièce d’identité personnelle doit être présentée en cas de contrôle éventuel.

  • Suis-je remboursé si je n’utilise pas les prestations achetées en ligne?
    Une fois le processus d’achat terminé, celui-ci est contraignant. Les conditions générales de vente d’Aletsch Bahnen AG s’appliquent.

  • Puis-je acheter des prestations pour d’autres personnes?
    Oui. Vous avez uniquement besoin de son nom, son prénom et sa date de naissance.

  • Comment savoir si ma réservation a été effectuée correctement?
    Une fois le processus de réservation terminé, vous recevez immédiatement une confirmation ferme de notre part à votre adresse e-mail.

  • À qui puis-je m’adresser en cas de question?
    Notre centrale d’information est à votre disposition du lundi au vendredi de 13 h à 17 h pour répondre à vos questions: tél. +41 27 928 41 48 / e-mail: shop@aletschbahnen.ch

  • Est-il possible de réserver en ligne des forfaits journaliers au choix?
    Non. Les forfaits de ski journaliers au choix ne sont pas disponibles en ligne.

  • Comment puis-je réserver un forfait de saison/annuel?
    Pour réserver un forfait de saison ou annuel, nous avons besoin d’une photo en plus du nom, prénom, adresse, e-mail et date de naissance. Celle-ci peut être téléchargée facilement dans la boutique en ligne.

  • Puis-je également acheter des bons en ligne?
    Oui. Les bons achetés en ligne ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne et n’ont pas de date d’expiration. Quant aux bons à faire valoir sur place, ils doivent être commandés auprès de info@aletschbahnen.ch 

  • Comment puis-je utiliser dans la boutique en ligne un bon d’achat acheté au préalable?
    Pour utiliser dans la boutique en ligne les bons achetés, il faut d’abord les échanger. Pour ce faire, veuillez contacter Aletsch Bahnen AG (e-mail: shop@aletschbahnen.ch ou tél. 027 928 41 48)

  • Pourquoi Aletsch Bahnen AG introduit-elle un système de tarification dynamique?
    Parce que vous méritez le prix le meilleur et le plus juste. Nous avons donc opté pour un système de prix dynamique qui tient compte du moment et du type de réservation (en ligne), de la saison, mais aussi de la demande et de la fréquentation du domaine skiable. L’objectif du nouveau modèle tarifaire est d’éviter les temps d’attente fastidieux et les embouteillages dans les stations de la vallée en augmentant le nombre de réservations en ligne.

  • Comment fonctionnent les prix dynamiques?
    Ils sont déterminés par différents facteurs: par exemple, la saison (haute ou basse saison), le type de réservation (en ligne) et la date de réservation. Un algorithme détermine le prix actuellement en vigueur à partir de nombreux paramètres. Aletsch Bahnen AG a défini un modèle de prix avec des suppléments modérés et des rabais attrayants.

  • Combien coûte une carte journalière avec le nouveau modèle tarifaire, accès en remontées mécaniques depuis la vallée compris?
    Achetée au guichet, la carte journalière coûte jusqu’à 15% de moins et au maximum jusqu’à 10% de plus par rapport au prix fixe précédent. Ceci correspond au prix d’une carte journalière achetée au guichet de CHF 51.– à CHF 66.–, accès en remontées mécaniques depuis la vallée compris. En cas de réservation anticipée, la pratique du ski est en général plus avantageuse. Lors de réservations en ligne, le prix de la carte journalière se situe entre CHF 49.– et CHF 63.–, accès en remontées mécaniques depuis la vallée compris.   Les réservations en ligne sont donc de plus en plus attrayantes. Une réservation anticipée et en ligne est avantageuse.

  • Combien coûte une carte journalière, sans l’accès en remontées mécaniques depuis la vallée, avec le nouveau modèle tarifaire?
    Achetée au guichet, la carte journalière coûte jusqu’à 15% de moins et au maximum jusqu’à 10% de plus par rapport au prix fixe précédent. Ceci correspond au prix d’une carte journalière achetée au guichet de CHF 48.– à CHF 62.–, sans l’accès en remontées mécaniques depuis la vallée. En cas de réservation anticipée, la pratique du ski est en général plus avantageuse. Lors de réservations en ligne, le prix de la carte journalière se situe entre CHF 46.– et CHF 59.–, sans l’accès en remontées mécaniques depuis la vallée. Les réservations en ligne sont donc de plus en plus attrayantes. Une réservation anticipée et en ligne est avantageuse.

  • Est-il désormais plus cher de skier dans l’Aletsch Arena?
    Non. Achetée au guichet, la carte journalière coûte jusqu’à 15% de moins et au maximum jusqu’à 10% de plus par rapport au prix fixe précédent. Ceci correspond au prix d’une carte journalière achetée au guichet de CHF 51.– à CHF 66.–, accès en remontées mécaniques depuis la vallée compris. En cas de réservation anticipée, la pratique du ski est en général plus avantageuse. Lors de réservations en ligne, le prix de la carte journalière se situe entre CHF 49.– et CHF 63.–, accès en remontées mécaniques depuis la vallée compris. Les réservations en ligne sont donc de plus en plus attrayantes. Une réservation anticipée et en ligne est avantageuse.

  • Les forfaits de ski seront-ils cependant plus chers les jours de grande affluence?
    Une réservation anticipée et en ligne permet de skier à des prix plus avantageux qu’auparavant durant les journées de forte affluence. Le prix dynamique d’une carte journalière est toujours déterminé par différents paramètres tels que la saison (haute ou basse saison), le type de réservation (en ligne), le jour de la semaine et la date de réservation. 

  • S’agit-il d’une augmentation de prix cachée? 
    Non, les prix sont transparents et peuvent être consultés en ligne à tout moment. Il est possible de bénéficier d’un rabais au guichet de 15%, supérieur au supplément possible de 10%. Ceci correspond au prix d’une carte journalière achetée au guichet de CHF 51.– à CHF 66.–, accès en remontées mécaniques depuis la vallée compris. Lors des réservations en ligne, le prix de la carte journalière se situe entre CHF 49.– et CHF 63.–, accès en remontées mécaniques depuis la vallée compris. Aletsch Bahnen AG a donc déterminé un modèle tarifaire très modéré. Important: Une réservation anticipée et en ligne permet même de skier à des prix plus avantageux qu’auparavant durant les journées de forte affluence (haute saison).

  • Les forfaits non utilisés peuvent-ils être échangés ou retournés?
    Les forfaits de ski d’Aletsch Bahnen AG ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

  • Quel est le montant des suppléments (p. ex. pour le week-end)? À combien se chiffre l’avantage d’une réservation anticipée en %?
    Cela ne peut pas être quantifié directement. Le prix dynamique des forfaits de ski est déterminé par différents paramètres tels que la saison (haute ou basse saison), le type de réservation (en ligne), le jour de la semaine ou la date de réservation. Un algorithme détermine alors le prix actuellement en vigueur. La règle suivante s’applique toutefois dans tous les cas: jamais plus avantageux qu’aujourd’hui et en ligne, c’est-à-dire que le prix valable aujourd’hui pour une carte journalière pour un jour donné ne diminuera plus. Une réservation anticipée et en ligne présente donc un avantage certain. Aletsch Bahnen AG a par ailleurs déterminé un modèle tarifaire modéré avec un supplément maximum de 10%. Ce supplément peut être sensiblement réduit en effectuant une réservation en ligne (également possible le jour même de l’utilisation).

  • Quel est le prix maximum? 
    Achetée aux guichets, la carte journalière coûte jusqu’à 15% de moins et jusqu’à 10% de plus par rapport au prix fixe précédent. Ceci correspond au prix d’une carte journalière achetée au guichet de CHF 51.– à CHF 66.–, accès en télécabine depuis la vallée compris. Lors de réservations en ligne, le prix de la carte journalière se situe entre CHF 49.– et CHF 63.–, accès en remontées mécaniques depuis la vallée compris. Une réservation anticipée et en ligne est avantageuse.

  • Qui décide des prix? 
    Le client influence le prix par son comportement d’achat. Une réservation anticipée et en ligne est avantageuse.

  • Les cartes journalières pour le weekend sont-elles désormais plus chères?
    On ne peut pas l’affirmer. Le prix dynamique d’une carte journalière est toujours déterminé par différents paramètres tels que la saison (haute ou basse saison), le type de réservation (en ligne), le jour de la semaine et la date de réservation. Une réservation anticipée et en ligne permet même de skier à des prix plus avantageux qu’auparavant durant les weekends de forte affluence (haute saison).

  • Pour quels forfaits de ski les prix dynamiques sont-ils valables? 
    Les tarifs dynamiques s’appliquent aux forfaits de ski de 4 heures, journaliers, et de 2 à 21 jours. Pour toutes les autres offres, les prix fixes s’appliquent.

  • Les prix dynamiques s’appliquent-ils aussi aux enfants, aux adolescents et aux adultes?
    Oui, mais les enfants et les adolescents continuent de bénéficier de conditions préférentielles. Les enfants de moins de 6 ans skient gratuitement, comme auparavant.

  • Quand les prix sont-ils fixés?
    Les prix sont calculés en continu par un algorithme et ajustés quotidiennement.

  • Cela signifie-t-il que, la veille, je ne connais pas le prix du forfait du lendemain?
    Les prix du jour peuvent être consultés en ligne à tout moment dès le 17 octobre. Les prix peuvent augmenter quotidiennement. Une réservation anticipée et en ligne présente donc un avantage certain

  • Comment puis-je acheter des forfaits de ski? 
    Les forfaits de ski peuvent être achetés à partir du 17 octobre sur la boutique en ligne shop.aletschbahnen.ch. Dès le 1er novembre, il sera possible d’acheter des forfaits aux guichets de l’Aletsch Arena. 

  • Les prix dynamiques sont-ils aussi valables aux guichets ou le prix fixe précédent reste-t-il en vigueur?
    Les prix dynamiques sont également pratiqués au guichet. Le forfait en ligne est cependant toujours moins cher qu’à la caisse. C’est là l’intérêt des réservations en ligne.

  • Où puis-je obtenir des informations sur les prix?
    Dès le 17 octobre sur aletscharena.ch/webshop | shop@aletschbahnen.ch et par téléphone au 027 928 41 48. La prévente des abonnements de saison commence le 1er novembre 2019.

  • Je ne peux pas acheter en ligne, mais je souhaite tout de même profiter du rabais pour réservation anticipée. Comment dois-je procéder? 
    Les forfaits de ski peuvent être achetés aux guichets d’Aletsch Bahnen AG à partir du 1er novembre aux heures d’ouverture habituelles. Les forfaits de ski ne sont pas délivrés par la Poste. 

  • Comment puis-je obtenir mon forfait de ski si j’effectue une réservation en ligne? 
    Si le client dispose d’une KeyCard d’Aletsch Bahnen AG ou d’un SwissPass, il peut charger directement le forfait de ski en entrant le numéro d’identification correspondant. Si l’on souhaite effectuer une réservation en ligne et que l’on ne dispose pas de Skicard chez soi, on peut toujours effectuer la réservation et retirer le forfait de ski sur place grâce à l’option pick-up.

  • Comment fonctionne l’option pick-up aux guichets automatiques? 
    Après avoir effectué une réservation, vous recevez un bon pick-up, fourni avec un code QR. Ce code QR peut être scanné sur place aux guichets automatiques. Les prestations achetées sont ensuite fournies automatiquement.

  • À partir de quand puis-je effectuer une réservation en ligne?
    Dès jeudi 17 octobre 2019

  • Comment fonctionne une réservation en ligne?
    Le processus de commande est à la fois simple et convivial: vous choisissez la date souhaitée, le nombre de forfaits de ski et vous les téléchargez, après l’enregistrement de la Skicard, directement sur le support de données sélectionné ou directement sur place à l’un de nos guichets/guichets automatiques.

  • Puis-je échanger les forfaits de ski que j’ai achetés en ligne et les utiliser un autre jour si je ne peux pas skier le jour de ma réservation?
    Les forfaits de ski ne peuvent être utilisés qu’à la date réservée. En cas de non-utilisation, leur validité expire.

  • Y a-t-il encore des prix fixes? 
    Toutes les catégories de produits, à l’exception des cartes de 4 heures, des forfaits de ski journaliers et de 2 à 21 jours, continueront à être proposées à des prix fixes au guichet et, partiellement, en ligne.

  • Pourquoi devrions-nous réserver des produits avec des prix fixes en ligne?
    Avec une réservation en ligne de ces produits (p. ex. aller simple en remontées mécaniques, chariot à bagages), vous n’avez pas besoin de faire la queue au guichet à votre arrivée. 

  • Puis-je continuer à réserver mes forfaits de ski par l’intermédiaire de fournisseurs tiers comme les hôtels?
    Oui, cela reste possible.

  • Dois-je créer un compte pour effectuer une réservation en ligne?
    Non, il est aussi possible d’effectuer une réservation en ligne en tant qu’invité. Les informations telles que l’adresse e-mail, le prénom, le nom et la date de naissance demeurent toutefois obligatoires. Une inscription est recommandée, car elle facilitera vos futures réservations en ligne.

  • Est-ce que je bénéficie d’un rabais familial même si j’effectue une réservation en ligne?
    Si vous achetez au moins quatre forfaits de ski (au moins un adulte et au moins trois enfants), le rabais famille est automatiquement crédité sur votre compte. La condition préalable est que tous les forfaits de ski soient réservés aux mêmes dates. Le forfait de ski pour la prise en charge alternée des enfants de moins de 6 ans n’est disponible sur place qu’aux prix du jour. La carte d’identité doit être présentée!

  • La campagne «Schgi fer frii» est-elle disponible dans la boutique en ligne? 
    La campagne «Schgi fer frii» est automatiquement créditée sur les forfaits de ski valables plusieurs jours dans la boutique en ligne. Les forfaits de ski gratuits du samedi pour enfants et adolescents sont uniquement disponibles sur place dans les points de vente d’Aletsch Bahnen AG. 

  • Qu’en est-il des compensations liées à l’âge?
    Les catégories restent les mêmes, comme lors de la dernière saison hivernale:
    Adultes: nés au plus tard en 1999
    Adolescents: 2000-2003
    Enfants: 2004-2013
    Enfants jusqu’à 6 ans: gratuit

  • Combien de temps le prix affiché est-il valable?
    Les prix dynamiques pour les jours et semaines à venir ne sont valables que le jour où ils sont affichés. Un élément est immuable: plus le forfait est acheté longtemps à l’avance, plus le potentiel d’économie est important. En effectuant une réservation en ligne, vous bénéficiez également d’une réduction.

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