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Questions fréquemment posées

  • Pour quels produits le coupon d’été être échangés ?
    Les coupons d'été peuvent être échangés contre tous les produits (à l'exception des bons de valeur, des cartes annuelles et des forfaits de ski) dans la boutique en ligne directement pendant le processus de paiement sous "Saisir le code du bon".

  • Comment puis-je réserver d'autres produits d'été avec les coupons d’été ?
    Veuillez nous contacter directement par e-mail à l'adresse shop@aletschbahnen.ch pour la suite de la procédure.

  • Où peut-on les coupons d'été dans la boutique en ligne ?
    Les coupons d'été être utilisé directement dans le panier d'achat. Un maximum d'un code de bon peut être échangé par commande.

  • La réduction pour les familles sur le pass de randonnée familiale est-elle également disponible dans la boutique en ligne ?
    La réduction familiale est acceptée directement dans le panier d'achat lors de la réservation en même temps. Pour bénéficier de la réduction familiale, ajoutez au panier 2 passeports randonnées Aletsch+ pour adultes (sans AG/ demi-tarif). Vous pouvez ensuite ajouter le nombre souhaité des passeports randonnées Aletsch+ pour les enfants et les jeunes.

  • La Carte Junior et carte Enfant accompagné sont-ils valables ?
    La Carte Junior et carte Enfant accompagné sont valables en été sur toutes les remontées mécaniques d'Aletsch Bahnen AG. Aucun billet séparé n'est nécessaire.

  • Pourquoi devrais-je réserver via la boutique en ligne de l'Aletsch Arena ?
    Nous vous offrons une garantie de meilleur prix sur tous les billets réservés en ligne. Si vous réservez en ligne, vous bénéficiez d'une réduction sur tous les billets (sauf pour les trajets simples, les forfaits de ski, les abonnements, les billets annuels, les chariots à bagages et les bons). Vous pouvez charger votre billet directement sur une KeyCard / votre Swisspass existante, l'imprimer à la maison et le retirer facilement sur place à l'un de nos distributeurs de billets.

  • De quoi ai-je besoin pour pouvoir faire des achats dans la boutique en ligne ?
    Tous les achats en ligne nécessitent un ordinateur compatible avec Internet ou un téléphone ou une tablette intelligente, une carte de crédit valide et un compte de messagerie électronique.

  • Dois-je m'inscrire pour cela ?
    Non. Toutefois, nous vous recommandons de vous inscrire, car certaines de vos données seront déjà stockées lors de votre prochaine visite à la boutique en ligne et n'auront pas besoin d'être saisies à nouveau.

  • Dois-je créer un compte pour la réservation en ligne ?
    Non, la réservation en ligne peut également être effectuée en tant qu'invité. Toutefois, les informations telles que l'adresse électronique, le prénom, le nom et la date de naissance sont obligatoires. Toutefois, nous vous recommandons de vous inscrire, car cela facilitera les futures réservations en ligne.

  • Jusqu'à quand puis-je acheter des services en ligne ?
    Les billets en ligne peuvent être achetés jusqu'au jour de leur utilisation. Si vous chargez le billet en ligne sur un support de données existant, il peut s'écouler jusqu'à trois minutes avant qu'il ne soit lu à nos tourniquets.

  • Pourquoi les services ne sont-ils pas directement visibles sur le SwissPass ou dans le compte client SwissPass après l'achat ?
    Les services ne sont chargés sur le SwissPass que lorsque vous passez le 1er tourniquet.

  • Les services achetés en ligne sont-ils transférables ?
    Non. Ces services sont personnels et non transférables. Un document d'identification personnel doit être présenté en cas de contrôle.

  • Puis-je acheter des services pour d'autres personnes ?
    Oui, vous n'avez besoin que du nom, du prénom et de la date de naissance de l'autre personne.

  • Est-ce que je suis remboursé si je n'utilise pas les services achetés en ligne ?
    Une fois que vous avez achevé avec succès la procédure d'achat, celle-ci est contraignante. Les conditions générales d'Aletsch Bahnen AG s'appliquent.

  • Pourquoi ne puis-je pas effectuer le paiement ?
    Veuillez vérifier si tous les champs sont remplis correctement. Surtout si le code CVC (au dos de la carte de crédit) est enregistré.

  • Message d'erreur : "Carte de crédit refusée"
    Vérifiez auprès de votre fournisseur de carte de crédit si la carte a été bloquée.

  • Comment puis-je savoir si ma réservation a été effectuée avec succès ?
    Une fois la procédure de réservation terminée avec succès, vous recevrez immédiatement une confirmation de réservation ferme de notre part à votre adresse électronique.  Veuillez également vérifier votre dossier spam si vous n'avez pas reçu de confirmation.

  • Message d'erreur : "La page a expiré"
    Il s'agit généralement d'un problème lié au navigateur Internet utilisé. Essayez à nouveau avec un navigateur différent et spécialement mis à jour (par exemple Mozilla Firefox ou Google Chrome).

  • Qui puis-je contacter si j'ai des questions sur la réservation en ligne ?
    Notre centre d'information est disponible pour les questions du lundi au vendredi de 13.00 à 17.00 heures. Tél. +41 27 928 41 48 / Mail : shop@aletschbahnen.ch
  • Comment puis-je réserver un abonnement saisonnier / annuel en ligne ?
    Pour réserver un abonnement saisonnier ou annuel, nous avons besoin d'une photo en plus de vos nom, prénom, adresse, e-mail et date de naissance.  La photo peut être facilement téléchargée dans la boutique en ligne.

  • Puis-je également acheter des bons en ligne ?
    Oui, mais les bons achetés en ligne ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne et n'ont pas de date d'expiration.

  • Comment puis-je échanger un bon physique que j'ai déjà acheté dans la boutique en ligne ?
    Afin de pouvoir échanger les bons physiques que vous avez déjà achetés dans la boutique en ligne, ils doivent d'abord être remplacés. Pour effectuer l'échange, vous pouvez contacter Aletsch Bahnen AG (shop@aletschbahnen.ch)

  • Comment fonctionne la fonction de ramassage aux distributeurs de billets ?
    Une fois la réservation effectuée avec succès, vous recevrez un bon de retrait par courrier électronique, accompagné d'un code QR. Ce QR-code peut être scanné aux distributeurs automatiques de billets sur place. Ensuite, les services achetés seront délivrés automatiquement.

  • Où se trouvent les machines de ramassage ?
    Les pick-up se trouvent aux endroits suivants : Mörel, Riederalp Mitte, Betten Talstation, Bettmeralp, Fiesch, Fiescheralp

  • Comment fonctionne une réservation en ligne ?
    Le processus de commande est simple et convivial : vous sélectionnez la date souhaitée, le nombre de forfaits de randonnée et, après avoir enregistré votre skicard, vous les téléchargez directement sur le support de données choisi, ou vous les récupérez sur place à l'un de nos guichets/machines de paiement.

  • Puis-je échanger le passeport randonnée Aletsch+ que j'ai achetée en ligne contre un autre jour si je ne peux pas faire de randonnée le jour réservé ?
    Les passeports randonnées Aletsch+ ne peuvent être utilisées qu'à la date réservée. Ils expirent s'ils ne sont pas utilisés.

  • Pourquoi devrions-nous réserver des produits en ligne ?
    En réservant des produits en ligne (par exemple, un train d'alimentation à trajet unique, un chariot à bagages, des cartes de randonnée), vous ne devez pas faire la queue à notre guichet à votre arrivée.

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    Pour pouvoir passer des commandes dans notre boutique en ligne, les cookies doivent être acceptés.

 

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